Termos de uso da Plataforma Zap Único

Última modificação: 21 de julho de 2020

ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao fazer o cadastro e clicar no botão de aceitação (“Li e Concordo”) ou respondendo por e-mail, o USUÁRIO declara que está de acordo com estes Termos e com o uso dos serviços da ZAP ÚNICO.

Caso o USUÁRIO esteja fazendo o cadastro e a contratação para uma pessoa jurídica, este declara que tem autoridade para fazê-lo em nome dela (é seu representante legal).

O USUÁRIO também declara, neste ato, possuir os necessários poderes para assumir as declarações previstas nestes Termos.

Caso o USUÁRIO não concorde, ou deixe de concordar, com estes Termos, deverá cessar imediatamente a utilização dos serviços oferecidos pela ZAP ÚNICO.

REQUISITOS MÍNIMOS e ESCLARECIMENTOS INICIAIS

Nosso sistema depende do funcionamento mínimo de internet do USUÁRIO. A instabilidade da rede local poderá comprometer a qualidade e a estabilidade. Assim sugerimos sempre uma internet dedicada com pelo menos 5MB a cada usuário no ambiente.

Instabilidades com a rede elétrica também comprometem a conexão com a Plataforma ZAP ÚNICO, que é WEB. Assim recomendamos no-break nas máquinas que usam e nos modems de distribuição de internet.

Os arquivos enviados através da Plataforma ZAP ÚNICO, por parte do USUÁRIO, são links e podem ser observados normalmente, após clicados por parte do terceiro envolvido no recebimento, exatamente como desejo do USUÁRIO.

Após a efetivação do cadastro a ZAP ÚNICO tem até 72 (setenta e duas) horas para ativar o serviço. A notificação de ativação é feita por e-mail e os manuais de atendimento e configurações estão disponíveis dentro da plataforma e no site da ZAP ÚNICO.

Para o perfeito funcionamento da Plataforma ZAP ÚNICO o USUÁRIO precisa dispor de aparelho celular com, no mínimo, 3GB de memória RAM, 32GB de memória de armazenamento (ROM) e sistema operacional Android.

O USUÁRIO precisa disponibilizar para acesso os navegadores GOOGLE CHROME, MOZILLA FIREFOX ou SAFARI, ambos em suas últimas versões.

A fim de manter a Plataforma ZAP ÚNICO sempre online e estável, é de responsabilidade do USUÁRIO, caso esteja na posse do aparelho celular:

Manter a bateria do equipamento SEMPRE em 100%, sendo recomendado que o aparelho SEMPRE esteja conectado no carregador e na fonte de energia;

Manter o equipamento SEMPRE conectado à rede segura de internet, bem como com o aplicativo WhatsApp SEMPRE aberto na tela;

Garantir que o programa Zap Único Desktop esteja rodando, em um único computador;

Não é permitido, a fim de manter a Plataforma ZAP ÚNICO funcionando, logar em uma outra plataforma concorrente ou similar simultaneamente (o próprio WhatsApp Web irá derrubar a plataforma). As desconexões feitas intencionalmente pelo USUÁRIO, inclusive para se conectar ao WhatsApp Web, poderão deixar a plataforma fora do ar por até 48h, as quais serão arcadas inteiramente pelo cliente em virtude da não observância das recomendações aqui postas.

Durante o período de uso da plataforma, é extremamente proibido o uso do celular por parte do USUÁRIO, caso o tenha em posse, para envios de mensagens via aplicativo WhatsApp. Esse fim, que é a razão de contratação da Plataforma ZAP ÚNICO, irá atrapalhar toda lógica de distribuição e gerará transtornos, por vezes irreparáveis.

A compreensão dos itens a serem usados é dever do USUÁRIO. Assim, a má compreensão destes termos não pode ser alegada como motivo de descumprimento contratual com a ZAP ÚNICO.

As mensagens recebidas via WhatsApp antes da contratação e ativação da plataforma ZAP ÚNICO, bem como os contatos salvos no aparelho celular que servirá como base para o serviço, não são

automaticamente migrados para a plataforma. Com relação às mensagens recebidas anteriormente, há a possibilidade de sua recuperação parcial pela plataforma.

Em virtude do modelo de negócio contratado e do serviço adquirido, a ZAP ÚNICO apenas oferece assistência e suporte remotos, os quais devem ser tratados via e-mail (contato@zapunico.com.br), ou via WhatsApp no link https://bit.ly/ContatoZapÚnico.

O cliente deve assistir aos vídeos de uso da Plataforma ZAP ÚNICO antes da efetiva utilização do sistema, a fim de que o mesmo possa ser operado com a máxima eficiência.

Caso o USUÁRIO identifique uma falha ou um problema com a utilização da plataforma, o grupo ZAP ÚNICO terá até 24 horas para encontrar uma solução e informá-la, o que, não necessariamente, será entregar a própria solução em si, a julgar pela dificuldade técnica da situação.

O horário de atendimento e suporte do grupo é de segunda-feira à sexta-feira, entre 09:00 e 20:00 e sábados das 10:00 as 18:00.

Todas as políticas de funcionamento do WhatsApp precisam ser respeitadas pelo USUÁRIO, uma vez que a Plataforma ZAP ÚNICO não exerce nenhum algoritmo de invasibilidade. A plataforma funciona como provedor de soluções receptivas do WhatsApp.

As atualizações do WhatsApp não são de responsabilidade e domínio da ZAP ÚNICO e, por questões lógicas e sistêmicas, podem gerar instabilidades e até desconexões. Dessa forma, informa-se que esse tipo de problema é de gênero não controlável e sem a menor responsabilidade por parte do grupo ZAP ÚNICO. Ainda se entende que, em caso de finalização das atividades do WhatsApp o sistema contratado para esse fim ficará indisponível e ambas partes envolvidas não terão mais responsabilidades envolvidas.

Não é permitido, a fim de evitar transtornos como bloqueios, que sejam usados números recém-criados na plataforma WhatsApp, nem aparelhos de celular que já tenham passados por algum tipo de bloqueio.

É de suma importância é vital para o funcionamento que se o USUÁRIO tiver, outrora, usado algum tipo de plataforma similar ao

princípio de funcionamento da ZAP ÚNICO que, durante a negociação, isso seja informado.

Por fim, imperioso ressaltar, que a Plataforma ZAP ÚNICO não se presta a substituir o aplicativo WhatsApp, ou sua extensão WhatsApp Web, mas sim a melhorar a experiência do usuário e a agregar funcionalidades, principalmente no que diz respeito a atendimento massivo receptivo, distribuição e direcionamento deste atendimento com triagens automáticas, e metrificação da performance do atendimento e dos agentes responsáveis.

OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

Pagar pontualmente o preço devido pela utilização dos serviços ora contratados, incluindo os eventuais custos por utilização excedente.

Informar à ZAP ÚNICO qualquer alteração dos dados cadastrais, procedendo a devida alteração, incluindo troca de e-mail, sob pena de em não o fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços inicialmente informados e constantes do cadastro.

Responder com exclusividade pela suficiência das interações contratadas, bem como pelo bom funcionamento de seu aparelho celular (estar livre de vírus, estar com programas de proteção devidamente instalados e atualizados, estar devidamente carregado – bateria 100%), e das suas redes sociais (mantê-las sempre ativas, principalmente).

Configurar o programa/plataforma e suas funcionalidades da forma como melhor atenda às suas necessidades, optando por aquilo que corresponda a seus anseios;

Atender aos requisitos mínimos exigidos para o funcionamento do sistema a nível de equipamentos necessários, de banda de internet, de sistema operacional, de capacidade de memória (RAM e HD), entre outros mencionados nestes Termos.

Assistir ao(s) vídeo(s) explicativos de utilização do ZAP ÚNICO.

Respeitar e cumprir fielmente os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Plataforma ZAP ÚNICO.

Sem prejuízo das obrigações acima elencadas, comuns a todos os tipos de contratação, responder pelas demais obrigações específicas constante destes Termos.

OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

Prestar o serviço objeto do presente, na forma e condições previstas no preâmbulo, zelando pela eficiência e regular funcionamento do software (Plataforma ZAP ÚNICO) adotando junto a cada um dos USUÁRIOS todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento do mesmo.

Manter o sigilo sobre o conteúdo das informações armazenadas.

É de extrema importância destacar que o ZAP ÚNICO compromete-se a manter na plataforma as informações trocadas (mensagens e mídias) por até seis meses. Desta forma destacamos a necessidade do cliente realizar backup (salvar as informações) no seu próprio aparelho celular, na sua conta do WhatsApp, para não perder as informações.

Instalar nos servidores utilizados para o armazenamento de informações as atualizações dos programas de proteção contra a invasão por terceiros (hackers), não sendo, no entanto, responsável em caso de ataques inevitáveis pela superação da tecnologia disponível no mercado.

Garantir uma taxa de entrega de 50% (cinquenta porcento) das mensagens enviadas, sendo que a mensagem inicialmente perdida, mas depois recuperada, é entendida como efetivamente entregue. Cabe aqui esclarecer que como o domínio das mensagens não é da Zap Único, sendo assim não nos responsabilizamos por qualquer prejuízo causado ao CONTRATANTE, por perda ou não entrega de mensagem. Como já mencionado, o detentor das mensagens é o WhatsApp, e caso haja importancia no que for transacionado pela plataforma, que seja sempre verificado no WhatsApp.

DA UTILIZAÇÃO DA SENHA DE ADMINISTRAÇÃO DE ACESSO AO SOFTWARE (PROGRAMA) E DA DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A senha que possibilita o acesso para a Plataforma ZAP ÚNICO será escolhida e cadastrada pelo USUÁRIO por ocasião da contratação, sem qualquer participação da ZAP ÚNICO, sendo de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO a definição da política de privacidade na utilização da mesma.

Caso após a contratação o USUÁRIO, solicitar da ZAP ÚNICO a informação da senha de administração por ele anteriormente cadastrada, deverá o USUÁRIO efetuar tal pedido via e-mail. Neste caso, a senha de administração será enviada ao e-mail principal constante do cadastro do USUÁRIO.

Apenas o endereço eletrônico de e-mail cadastrado pelo USUÁRIO receberá a senha de administração e suas eventuais substituições e alterações.

A posse da senha dará a quem a detiver não só amplos poderes de acessar e configurar a Plataforma ZAP ÚNICO, mas também amplos poderes de alterar eletronicamente a própria senha e, também, o cadastro do USUÁRIO em qualquer de seus dados.

A responsabilidade por permitir o acesso à senha a quem quer que seja, corre por conta única e exclusiva do USUÁRIO uma vez que a ZAP ÚNICO não possui qualquer ingerência sobre a disponibilização da utilização da senha inicialmente fornecida.

O USUÁRIO se declara plenamente responsável, judicialmente e extrajudicialmente, tanto perante leis internas, quanto externas, pelo conteúdo de todas as interações, informações, dados e arquivos que forem armazenados nos servidores da ZAP ÚNICO, principalmente no que se refere a violação de direitos autorais de terceiros.

A ZAP ÚNICO, devido ao sigilo e confidencialidade que promete manter dos dados do USUÁRIO, não exerce qualquer controle sobre o conteúdo das interações, informações, dados e arquivos armazenados nos seus servidores em virtude das atividades do USUÁRIO.

A ZAP ÚNICO reserva-se ao direito, independentemente de outras situações descritas nestes Termos, e quando devidamente notificada de violação a direitos autorais, de desativar ou excluir informações, dados ou arquivos com conteúdo supostamente infrator, bem como de rescindir estes Termos com USUÁRIOS que sejam reincidentes nas acusações de violação a direitos autorais.

O USUÁRIO é única e exclusivamente responsável pelos riscos perante a forma como usa, aborda ou é abordado pelos clientes ou terceiros. Se isso culminar em danos morais, danos com as próprias políticas do sistema em uso, a ZAP ÚNICO se resguarda de não ter essa obrigação legal, uma vez que apenas oferece meios para contatos existirem, sem influenciar em como, o que e por que são realizados. Vela lembrar que o uso deturpado e demasiado dos sistemas podem causar o banimento da conta, com o qual o USUÁRIO precisa se certificar se está adequadamente realizando as abordagens.

SIGILO E CONFIDENCIALIDADE

As informações que forem armazenadas pela ZAP ÚNICO em virtude das interações do USUÁRIO estão cobertas pela cláusula de sigilo e confidencialidade, não podendo a ZAP ÚNICO, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, revelar as informações a terceiros.

A ZAP ÚNICO não será responsável por violações dos dados e informações acima referidas resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pelo USUÁRIO e nem daquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer.

DO TESTE GRATUITO

O USUÁRIO poderá receber um período grátis de 05 (cinco) dias de testes (ou o tempo acordado), a partir da data em realizar o cadastro.

A ZAP ÚNICO se reserva o direito de rescindir o período de avaliação a qualquer momento a seu exclusivo critério, principalmente caso observado quaisquer abusos por parte do USUÁRIO.

Durante o período de teste gratuito, o USUÁRIO não estará sujeito a nenhuma taxa de assinatura mensal ou qualquer outra taxa. Entretanto o USUÁRIO deve realizar o seu cadastro de forma completa, fornecendo informações válidas.

Caso o USUÁRIO não cancele o serviço dentro do período de avaliação, será entendido que o USUÁRIO deseja manter a utilização da Plataforma ZAP ÚNICO, sendo que a partir de então deverá realizar o pagamento através do cadastramento da assinatura do serviço por cartão de crédito ou conforme combinado por escrito, caso contrário haverá bloqueio ao acesso da sua conta.

ASSINATURA ELETRÔNICA

As partes envolvidas nos presentes Termos afirmam e declaram que os presentes Termos poderão ser aceito e assinado por meio eletrônico, sendo consideradas válidas os referidos aceites e assinaturas. As partes também declaram reconhecerem como válidas os aceites e as assinaturas eletrônicas feitas através da Plataforma ZAP ÚNICO, nos termos do art. 10, Parágrafo 2º, da MP2200-2/2001.

ZAP ÚNICO é um produto da empresa NEWEE Soluções em Tecnologia inscrita sob o CNPJ número 22.601.197/0001-57, situada em Florianópolis, SC.

FORMA DE PAGAMENTO

Para facilitar a contratação e a manutenção do serviço, o Zap Único utiliza o sistema de pagamento de ASSINATURA, onde uma vez inseridas as informações do cartão, são geradas cobranças mensais automáticas. Este é um serviço prestado pela empresa PagSeguro e IUGU.

A Zap Único não guarda as informações de pagamento (cartão) do cliente.

Desta forma, somente realize o pagamento dentro da plataforma se você está de acordo com o plano de assinatura.

CANCELAMENTO DA ASSINATURA

Após as assinaturas eletrônicas feitas e aceite dos pagamentos no formato débito recorrente no cartão via Pagseguro, IUGU ou boleto de acordo com o plano escolhido através da Plataforma ZAP ÚNICO, nos termos do art. 10, Parágrafo 2º, da MP2200-2/2001.

Como consta no Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Deverá o USUÁRIO efetuar tal pedido via e-mail. (contato@zapunico.com.br), ou via WhatsApp no link https://bit.ly/ContatoZapÚnico.

Não obstante, o usuário poderá cancelar a assinatura a qualquer momento entrando com seu email (o mesmo utilizado na plataforma Zap Único) na plataforma do PagSeguro ou IUGU.